Chính sách - Quy định
1. DỊCH VỤ ÁP DỤNG :
- Tất cả các khách hàng mua sản phẩm nội thất, tủ bếp và thiết bị nhà bếp cũng như các phụ kiện cho nội thất, tủ bếp
2. PHẠM VI GIAO HÀNG
- Miễn phí vận chuyển khu vực trung tâm Hà Nội và TP Hồ Chí Minh
- Đối với đơn hàng ở các tỉnh tính phí vận chuyển 15.000 đồng/km
3. LẮP ĐẶT VÀ GIAO NHẬN
- Chúng tôi sẽ lắp đặt hoàn thiện miễn phí cho tất cả nội thất, tủ bếp, thiết bị và phụ kiện do chúng tôi cung cấp
- Đối với thiết bị, phụ kiện của quý khách (sẵn có hoặc tự mua ) chúng tôi hỗ trợ lắp đặt miễn phí 01 lần trong thời gian chúng tôi lắp đặt sản phẩm nội thất, tủ bếp....
- Đối với những thiết bị, phụ kiện phát sinh trong quá trình hoàn thiện: như ống hút mùi, kép nước, ổ điện... Quý khách cần chủ động mua thêm và chúng tôi sẽ hỗ trợ lắp đặt
Đổi trả - hoàn tiền đối với thiết bị nhà bếp
- Đối với lỗi do người sử dụng: không áp dụng
- Đối với lỗi do nhà sản xuất theo quy định sau:
- Đổi hàng: đổi mới 1 đổi 1 trong thời hạn 7 ngày
- Trả hàng - hoàn tiền:
+ Hoàn tiền 100% Thời hạn áp dụng sau 7 ngày
+ Sau 7 ngày, mỗi tháng chúng tôi sẽ mua lại với giá - 10% x số tháng: (ví dụ: quý khách mua bếp từ ABC với giá 10.000.000 đ... sau 3 tháng quý khách muốn trả hàng chúng tôi sẽ mua lại với đơn giá 70% tương ứng với 7.000.000 đ)
Đổi trả - hoàn tiền đối với phụ kiện nội thất - tủ bếp
- Đối với lỗi do người sử dụng: không áp dụng
- Đối với lỗi do nhà sản xuất theo quy định sau:
- Đổi Trả hàng: đổi mới 1 đổi 1 theo suốt thời gian bảo hành
- Trả hàng - Hoàn tiền: không áp dụng nên yêu cầu quý khách lựa chọn kỹ lưỡng trước khi ký hợp đồng
Đổi trả - hoàn tiền đối với nội thất đồ gỗ đóng sẵn
- không áp dụng dụng nên yêu cầu quý khách lựa chọn kỹ lưỡng trước khi ký hợp đồng và xem xét trước khi nhận hàng
Đổi trả - hoàn tiền đối với Đồ gỗ - Nội thất - Tủ bếp theo thiết kế
- Đối với lỗi do người sử dụng: không áp dụng
- Đối với lỗi do nhà sản xuất theo quy định sau:
- Đổi Trả hàng: Sửa chữa/ đổi trả - thay thế cho đến trước khi thanh lý hợp đồng và chuyển chế độ bảo hành
- Trả hàng - Hoàn tiền: Khi không thống nhất được phương án đổi trả - sửa chữa hoặc thay thế trước khi thanh lý hợp đồng
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm không vi phạm quy định bảo hành
- Đối với thiết bị nhà bếp: yêu cầu đầy đủ full box
- Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của sản xuất. - Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên hợp đồng và theo quy định của Tubeplaminate.com.vn đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật. - Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm. - Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
1. Quy định về chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm
- Đối với tất cả sản phẩm tủ bếp gỗ mang thương hiệu đều được bảo hành 24 tháng với phần thùng và 36 tháng với phần cánh. Phụ kiện bảo hành đơn lẻ theo thời gian quy định
- Đối với dịch vụ tư vấn, thiết kế , hoàn thiện thô bảo hành theo từng hạng mục chi tiết theo hợp đồng
- Hỗ trợ bảo trì vĩnh viên với tất cả sản phẩm nội thất, tủ bếp, thiết bị, phụ kiện ( công ty hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. Khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các phụ kiện bị hư hỏng (nếu có).)
- Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 24 – 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin. ( giờ làm việc được tính là 8h/ ngày )
- Khách hàng vui lòng xuất trình hoá đơn mua hàng, hoặc phiếu bảo hành cho nhân viên kỹ thuật phụ trách.
- Thời gian phục vụ: Tất cả các ngày trong tuần, từ 8h sáng đến 6h tối.
2. Các mục không nằm trong bảo hành
Tubeplaminate.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm như: ổ khoá, tay nắm, bản lề, đường rầy, kính…
- Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía nhà sản xuất.
- Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da,…
Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rách, rạn nứt... của các bề mặt này (sơn, vải, da, simili...)
- Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu so với ban đầu.
- Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy sướt, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không báo về công ty
- Sản phẩm được tẩm sấy từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột… sẽ không được bảo hành.
- Sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
3. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm:
- Quý khách không để các loại hoá chất, dung môi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm
- Không để ánh nắng rọi trực tiếp vào sản phẩm. Tia cực tím của ánh sáng mặt trời sẽ làm hư hỏng và lão hoá bề mặt lớp sơn, bạc màu vải, da hoặc simili.
- Không để sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, nóng lạnh đột ngột.
- Đối với các loại gỗ công nghiệp (gỗ nhân tạo) bao gồm MFC, MDF, Veneer…Quý khách không để nước hay các loại chất lỏng ngấm vào sản phẩm, hoặc đặt sản phẩm ở những nơi ẩm ướt.
- Tránh đặt những sản phẩm gây cháy gần sản phẩm làm ảnh hưởng
- Đối với mặt hàng salon nệm, quý khách không ngồi lên tay ghế để tránh gây sụp, lún, gãy
4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ với hotline hoặc nhân viên kinh doanh: 02466 86 1166
1. Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
2. Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
3. Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Sử dụng thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
Chia sẻ thông tin cá nhân
Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
a. khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật
b. trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật
c. tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.
Truy xuất thông tin cá nhân
Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các links thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
Bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Chúng tôi khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
Thay đổi về chính sách
Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của chúng tôi cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.
Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại website của chúng tôi, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.
1. Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng hoặc Thời gian và giá trị thanh toán được hai bên thỏa thuận và thực hiện theo hợp đồng đã ký kết.
2. Giá trị hợp đồng được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản của công ty. Nếu có sự thay đổi về tài khoản thanh toán, công ty sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản chính thức.
